近日,常州市武进区妇联发布关于表彰2019年度武进区“三八”红旗集体和武进区“三八”红旗手的决定。淹城春秋乐园总经理刘海琴荣获区“三八”红旗手荣誉称号;淹城春秋乐园咨询点荣获区“三八”红旗集体荣誉称号。
淹城春秋乐园总经理刘海琴自主持春秋乐园的工作以来,十年如一日,始终牢固树立爱岗敬业、勤劳实干的工作作风。在担任总经理期间,对内大胆改革,优化管理;对外谋求创新,提升产值。
她不断带领团队争创佳绩,夺回一项项殊荣——2018年,春秋乐园通过ISO体系贯标复审验收和区长质量奖复核督查,被省质监局确定为“春秋文化旅游服务标准化试点”项目承担单位,并被评为2017-2018年度江苏省价格诚信单位、2018年江苏省放心消费创建先进单位。
作为一名女性管理者,刘海琴除了工作上坚决果敢,也将女性天然的亲和力带入工作中。她善于倾听,积极与员工沟通,充分调动员工的潜能。富有人情味的工作方式,形成了独特的女性领导风格和领导艺术。
淹城春秋乐园咨询点现有员工平均年龄30岁左右,是一个年轻、充满活力、爱岗敬业的队伍。她们在工作中凸显女性细致、亲切、柔美的特点,从细微入手,急游客所急,为游客排忧解难。
2018年全年,淹城春秋乐园咨询点共处置失物招领120余起;协助寻回迷路儿童60名以上;处理各类游客求助、问题调解20余项,各类投诉处理满意率达100%。
与此同时,咨询点还是学雷锋志愿服务点,免费为游客提供饮用水、针线包、医疗急救箱等物品,大力弘扬“爱心、奉献、团结、互助”的志愿精神,得到了广大游客的肯定和一致好评。
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