常州市春秋乐园旅游发展有限公司
2015年社会责任报告
目录
1关于我们
关于本报告 ……………………………………………………………….……………………….. 03
公司概括 ………………………………………………………………..….…………………… 03
组织架构 ………………………………………………………………………….….…………. 04
历史沿革 ………………………………………………………………….….…………………. 05
2015年获得奖项及荣誉 ……………………………………………..…..…………………. 05
2为员工建立新家园
平等雇佣 ………………………………………………………………….….…………………..06
员工成长 …………………………………………………………………………….……………06
职业健康与安全 ………………………………………………………………..….……………..07
员工关爱 ……………………………………………………………………………….…………07
3为游客提供优质产品和服务
优质服务…….………………………………………………………………………………………08
优质产品…….………………………………………………………………………………………09
4安全责任……………………………………………………………………..………………….12
5环境责任
保护环境，从我做起…………………………………………………………………………………..13
制定安全与环境责任协议书……………………………………………………………..………….13
6责任专题
常州市春晖行动——风筝节 …………………………………………………………….…….14
开始未成年人国学体验活动…………………………………………………………….………..15
参加“荧光跑” 为留守儿童献爱心 ………………………………………………….……..16
的哥的姐休息站活动 ………………………………………………………………………..………17
常州市级未成年人社会实践基地联盟成立 …………………………….…….……………. 17
童心童励 趣味一夏”夏令营活动 ………………………………………….…….…………. 18
阳光交警活动与途牛合作留守儿童游淹城活动 ………………………………………….19
送表演到部队 …………………………………………………………………..……………………….19
7展望未来 …………………………………………………………………..……………………..20
关于我们
关于本报告
本报告是常州市春秋乐园旅游发展有限公司的第三份企业社会责任报告。在此之前，公司于2013、2014年发布过两次社会责任报告。
报告涉及范围
报告涉及时间跨度为2015年1月1日至2015年12月31日，部分内容超出上述范围。
报告数据说明
本报告引用的财务数据与年报保持一致，如有差异，以财务报告为准。其他数据来自公司内部统计。
公司概括
国家AAAA级旅游景区中国春秋淹城旅游区，是全国迄今唯一的春秋文化主题景区。景区的核心和文化根基——全国重点文物保护单位淹城遗址，经考古证实已有2700余年历史，是目前中国保存最完整的春秋时期地面城池遗址，“三城三河”的独特形制世界唯一。
常州市春秋乐园旅游发展有限公司（以下简称春秋乐园），位于武进中心城区的西部，东至武宜路，西至淹城路、南至延政路，北至虹西路，占地面积2000亩，总投资40多亿元。
淹城春秋乐园是淹城景区的核心区域和支柱产业，亦是中国首家春秋文化主题公园。春秋乐园建于淹城遗址的东部、北部，取材春秋时期的政治、军事、经济、文化等方面，以情景体验的形式，将春秋文化意境下的静态观赏型项目、互动演艺型项目和体验式游乐项目相结合。园区环境氛围布置设计独特、风格统一，既具有鲜明的春秋历史文化特征，又不失现代审美和时尚元素，体现了传统与现代的创意式融合；各项设备设施均采用现代技术，融合中华传统文化，通过主题游乐和演出延伸文化内涵，增加游客的参与性、互动性和娱乐性，项目创意在国内旅游界创下多项第一。开园以来，春秋乐园推出一系列春秋文化旅游主题活动，如淹城新春灯会，“舞动春潮”春游季活动、暑期水世界夜公园、“传统国学”秋游季活动，打造“三十六行”民俗展演、“春秋路秀”、“画舫吟”游船项目等品牌节目，让春秋文化、民俗传统真正接了地气，深受游客喜爱和欢迎。
组织架构
历史沿革
时间段 |
机构名称 |
隶属关系 |
职责 |
1981.11 |
成立：淹城管理处 |
武进县基建局 |
保护淹城文物和自然环境，发展旅游事业 |
1985.12 |
成立：淹城管理委员会 |
武进县城乡建设环境保护局 |
淹城的保护、管理、规划和开发. |
2008.3 |
成立：党工委、管理委员会 |
区委、区政府的派出机构，正科级建制 |
保护淹城遗址，开发旅游资源，规划、建设和管理淹城旅游区， |
2008.6.11 |
成立：常州市春秋淹城旅游管理有限公司，2010.4.29正式开园 |
隶属于淹城管委会的国营企业 |
负责春秋乐园的整体运营 |
2010.7 |
更名为：常州市春秋乐园旅游发展有限公司（以下简称春秋乐园） |
2015年获得奖项及荣誉
◆2015年“淹城春秋乐园智慧景区系统”项目获得常州市文化产业引导资金扶持证书
◆2015年被评为未成年人社会实践基地
◆2015年获得“工人先锋号”称号
◆2015年度被评为“武进区旅游安全生产工作先进集体”
◆2015年度被评为“保护消费者权益先进集体”
◆2015年武进区区长质量奖
为员工建立新家园
本公司视员工为最宝贵的资产，我们十分重视员工的培养、发展，亦关注员工的身心健康，透过建立各项制度，落实各项措施，加强员工关爱，期望帮助员工取得工作及生活的平衡，提升员工的归属感，也令员工能更好发挥其才能，进而提升企业人力资源价值，强化本公司的竞争力及生产力。
平等雇佣
成立五年来，公司在用人招聘中始终坚持男女平等、民族平等、一视同仁的原则，通过社会招聘、接收应届毕业生等形式，积极向社会提供就业岗位。由于景区经营特点，公司员工具有多民族、多宗教、多地域的特征。公司敞开胸怀迎接来自全国各地的同胞，并在日常工作、生活中尊重不同民族和宗教的习俗，在企业内创造了人人平等、民族团结的良好氛围。
公司专门制定了员工招聘、录用、调岗、劳动合同解除等相关规定，此规定体现公平竞争、能岗匹配的原则，维护正常的运行秩序和公司整体形象。此规定以《中华人民共和国劳动合同法》及相关法律法规为依据，是国家法律法规的补充。
员工成长
我们积极为员工提供学习及训练机会。培训能增强员工对企业的归属感和主人翁责任感，促进企业与员工、管理层与员工层的双向沟通，增强企业向心力和凝聚力，提高员工综合素质，树立企业良好形象，培训工作是公司的一项长期任务。
公司在培训工作上通过不断地总结经验与教训，今年在培训方面，做了很多的调整，主要是明确了各级培训的主体，优化外部师资培训方式。在培训方面，公司还安排了人力资源部作了专题调研活动，旨在深入了解培训的成效和不足，不断地进行调整和提升。
职业健康与安全
本公司关注员工的身心健康，通过各类举措，致力提供安全及和谐的工作环境，保障员工的职业健康与安全年内开展员工安全培训教育工作，保障员工的安全权利。对新入职员工进行安全培训；对转岗员工培训新部门岗位的设备安全使用、安全操作等注意事项，以良好的身心状态投入到工作和生活中。每年3月组织员工进行体检，相关从业人员办理健康证，新入职员工进行体检。
员工关爱
本公司继续落实各项措施，加强员工关爱。
吴娟一位公司普通员工，今年3月检查出了恶性卵巢癌，需要大量财力治疗疾病，自己也因此失去了劳动能力。这位员工属于离异状态，情况比较特殊，公司及工会了解到了这个情况后，迅速主动的帮组了她，公司领导还上门主动慰问了员工，让她感受到了温暖。
经统计，2015年度公司共帮助困难家庭数起，捐助金额达数万余元，让有困难或患病员工提供及时帮助，营造团结互助的企业文化，使困难职工感受到了企业大家庭的温暖。
为游客提供优质产品和服务
优质服务
今年，国家旅游局发出一系列信号，重点是围绕景区服务和环境品质管理，并组织多次暗访活动。春秋乐园作为旅游区争创国家级5A旅游景区的主要部分，我们始终以争创国家5A旅游景区及全国春秋文化旅游知名品牌创建示范区为契机，在不断提升景区服务环境品质上做了大量的工作，牢固树立“服务一切游客，服务游客一切”的服务理念，注重细节，强化管理，提升服务。
公司各部门围绕5A创建制定了详细的计划，积极落实服务质量提升的培训和技能竞赛活动，激发员工的服务热情和进取精神，使“服务一切游客，服务游客一切”的服务意识深入人心。今年春节、“五一”、“十一”旅游黄金周实现零投诉，2015年经第三方调研春秋乐园景区游客满意度达94.27%。
公司顺应旅游大趋势，通过现代化的智能手段促进景区各方面的发展，积极推行“一站式”服务，完成乐园APP系统全面上线和推广工作，为游客提供建立在无线通信、全球定位、移动互联网、物联网等技术基础之上的现代自助导游系统。
优质产品
作为一个主题公园，必须依靠丰富多彩的活动来扩大景区影响力，春秋乐园通过几年的运行和经验积累，已经形成了相对稳定的全年活动格局，特别是在节假日的活动更是好戏连台，几年积累下来，活动的影响力和美誉度都在不断的提升。
1、春节灯会品牌效应日趋突出。今年新春灯会以春秋文化和生肖羊年为主题，在灯组设计上提前构思，精心布置，完美诠释了中国古代春秋文化的精髓，使游客在赏灯过程中仿佛穿越进入古代时光，亲身感受各时代的中国文化。
2、暑期活动精彩纷呈。为期66天的星光噢嘶卡演出精彩纷呈，整个暑期夜公园期间公司邀请了黄安、胡杨琳、香香和文章加盟星光噢嘶卡的演出，使得表演达到了高潮。
3、秋游季活动特色鲜明。今年公司在秋游季紧紧围绕园区文化的特色，深挖春秋乐园的文化主题，推出寓教于乐的国学文化表演，牢固淹城春秋乐园作为“中国文化主题乐园”的核心定位。与景区的文化、演艺融合，突出自身特点，打造了以国学、传奇、民俗为基调的秋季活动，收到了广大游客的好评。
4、特色文化演艺逐步成形。公司围绕春秋文化、民俗文化初步形成了特有的演艺项目，设计引进的民俗传统项目多达32个，在节目策划上充分考虑如何让游客参与到现场，如何了解中华民族优秀传统文化等要求，将演艺主旨内涵淋漓尽致表现出来。同时，公司尝试将地方戏曲融合游船项目推出了《画舫吟》，该项目的推出受到游客的好评，在5月23日全国百名体验师活动中也有极高的赞誉。
5、挖掘资源创新园区体验项目。传统国学文化活动近几年深受各层次人群的追捧，园区捕捉到市场的需求和商机后逐渐组织国学教育、体验式的传统入学典礼等活动，获得了非常好的社会反响。
安全责任
安全生产始终是园区首抓的重点，公司牢记“没有安全，就没有生产力”的口号，利用一切可能的时机对员工进行安全教育培训。在安全保障机制上，围绕“标准清、责任明、排查细、整改速、督察勤、查处严、演练实”二十一字方针落实各项安全生产工作，避免安全工作流于形式，实现安全管理的有效性。
一是紧抓安全重点部位的管理不松懈。
二是安全专项检查要常态、动态化。由于乐园的特殊性，复杂问题很多，列为专业项目类的检查要讲究实与专，要有侧重点的进行动态调整。特别是技术含量较高的专项检查，要邀请有关方面的专家现场指导。
三是积极倡导安全工作的深度调研。安全问题理应成为全员关注的重要方面，特别是一些员工对于安全问题的意识与敏感程度对园区的安全生产起到决定性作用。
四是充分发挥安全员的一线保障作用。安全员队伍的建设是园区在安全生产方面构筑的一道重要防线。充分调动他们的工作积极性与责任感，加大对安全员的培训、考核与奖惩，引导他们对安全问题的关注与研究，积极发挥这支队伍在安全防线上的重要作用。
五是强化设备安全管理。定期开展设备问题或国内设备出现的故障点的专项排查，细化设备的安全管理模式。
六是强化安全模拟演练。针对设备和园区可能出现的极端情况进行演练，确保营救条件最差时能安全施救，通过不断的演练增强全员实际操作能力。
环境责任
敬畏自然、关注社会、保护环境、以人为本
公司始终把游乐安全放在乐园经营的首位，关注环境保护、能源节约和资源综合利用以及公共卫生事业，并及时采取预防、控制和改进措施。公司以5A级景区标准要求、控制服务质量，不断加大安全投入和经常性维护管理，建立安全生产事故应急预警和报告机制；公司采用行业先进设施设备，通过节能、节水、提高资源利用效率。
主动预测公众隐忧，采取措施积极应对
公司贯彻国家《环境保护法》、《水污染防治法》、《安全生产法》、《消防法》、《特种设备安全监察条例》等相关法律法规，作为生态型主题乐园，公司始终坚持可持续发展的工作方针。
公司制订安全生产现场管理制度，执行“安全第一、预防为主”的方针，落实安全预防“三同时”，安全事故“四不放过”的目标控制。公司建立安全预警机制和安全事故应急处理机制，制订设备应急预案和消防应急预案，定期开展设备疏散演练和消防演练活动，实现安全生产目标。
根据上述措施，公司确定环境保护、安全生产、公共卫生三个方面，确定相关影响指标、风险识别，根据国家行业标准，严格控制事故与故障发生率。
责任专题
从企业发展初期，公司领导就认识到企业的生存发展需要有一个和谐的社会环境。为此，公司确立了“发展旅游事业，振兴地方经济，回报公众社会”的公益事业目标，依据公司的发展方向和战略重点，制订了公益支持规划，确定地方经济和行业发展、教育文化、环境建设和慈善事业等四个方面作为公益事业重点支持方向。
常州市春晖行动——风筝节
5月4日，常州市卫计委、计生协在我区淹城遗址公园内开展了常州市春晖行动――首届家庭风筝节，我区计生协作为协办单位积极配合市级做好各项工作。此次活动有武进区、天宁区、钟楼区、戚区共计400多个家庭参加。活动由市卫计委副主任冯子秋主持，市卫计委主任王莉宣布常州市春晖行动――首届家庭风筝节开幕，中国人寿常州分公司副经理戴坚作了关于保险理赔的表态发言。天宁区计生协邀请了风筝协会的工作人员教这些家庭制作风筝，寓教于乐，让各个家庭在学习中获得快乐，敞开心情放风筝。
开启未成年人国学体验活动
参加“荧光跑” 为留守儿童献爱心
7月17晚上，由共青团常州市委、常州广播电视台共同主办的“荧光跑”活动在清潭体育馆举行。活动当天，淹城春秋乐园组织了50名员工参与此活动，通过夜跑贡献自己的力量，与全场上万名参与者一起为留守儿童筹集善款，展望未来。晚上7点30分，虽然天空下起了瓢泼大雨，但来自淹城春秋乐园的参与者们没有一个人缺席，他们身着统一服饰，手持着淹城的旗帜，精神抖擞的跑完了5.2公里的全程。
此次“荧光跑”活动不仅仅是倡导健康、快乐、时尚、有氧的运动方式和生活理念，而更重要是为流动留守儿童筹集书包和学习用品。今年，常州团市委深入实施青少年事务社会工作“阳光伙伴”计划，留守儿童是重点服务对象。目前，常州有留守儿童约13万人，许多孩子由于家境贫困，买不起新书包。淹城春秋乐园热心于公益事业，坚持向社会奉献出自己的一份力量。淹城参与活动的一位员工表示：“虽然淹城的力量很有限，但还是希望通过大家身体力行的夜跑行动，来带动全社会关注留守儿童，为他们献爱心。
的哥的姐休息站活
动
7月22日至24日期间，淹城春秋乐园与常州市运输管理处共同举办“的哥的姐休息站”活动，特邀常州市(包含市区、金坛、溧阳)出租车司机与家属免费游淹城，为他们送去清凉与轻松。截止至24日，共有5000多名出租车驾驶员携带家属免费游玩了淹城春秋乐园。淹城春秋乐园希望通过此次免费游园活动，不仅能够提供出租车驾驶员与家人共度欢乐时光的机会，还将欢乐传递给一直辛勤奔波在路上的的哥的姐们，并通过他们自身的欢乐体验，将欢乐传递给更多的市民和外地的游客。
常州市级未成年人社会实践基地联盟成立
7月22日，常州市级未成年人社会实践基地联盟在常州运河五号创意街区正式成立，淹城春秋乐园作为首批常州市级未成年人社会实践基地的代表单位向与会人员介绍了近年来对未成年人社会实践活动所作的努力和成效，受到了大家的一致好评。
童心童励 趣味一夏”夏令营活动
阳光交警活动
与途牛合作留守儿童游淹城活动
送表演到部队
展望未来
2016年，春秋乐园全体员工将齐心协力，开拓创新，严格践行“服务一切游客、服务游客一切”的服务承诺，朝着“打造春秋文化的千秋万世”的使命奋进前行，在争创国家5A旅游景区及全国春秋文化旅游知名品牌创建示范区的关键之年，贡献我们的智慧和力量，展示淹城人的风采，以坚定的信心积极打造具有传统特色的安全、舒适的知名旅游品牌。
